佇列報表預設會列出資料表中組織所有的進階佇列。 內容可以依據修改日期、個別佇列、專員、工作項目狀態、工作項目技能和時區進行篩選。
備註
此報表僅顯示實體記錄類型佇列。
佇列資料表有下列可排序資料行：
| KPI | 說明 |
|---|---|
| 待辦事項 | 實體記錄佇列的名稱。 |
| 佇列優先順序 | 佇列的優先順序。 |
| 已指派的工作項目 | 報告週期期間指派給客戶服務代表 (服務代表或代表) 的工作項目。 |
| 未指派的工作項目 | 報告週期期間尚未指派給服務代表的工作項目，包括轉移至佇列的項目。 |
| 最長等待時間 | 工作項目在報告週期期間位於佇列中，直到狀態從已開啟變更為使用中 (已指派) 的最長時間。 |
| 線上的專員 | 指派至佇列的線上服務代表。 |
由於資料表允許依據佇列、佇列優先順序、已指派和未指派工作項目、最長等待時間以及線上專員進行排序，因此您可以輕鬆找出需要採取更正動作的佇列，以提供順暢的客戶體驗。 例如，如果依照未指派案例或最長等待時間進行排序，就可以確保有足夠的專員和專員產能來有效處理待辦項目。
在資料表中選取佇列時，佇列工作項目可列為內嵌持續工作項目資料表，以便使用詳細檢視選項輕鬆進行管理。