持工作項目報表根據時區設定列出過去 24 小時或今天已修改的所有已開啟和使用中狀態工作項目。 內容可以依據修改日期、佇列、專員、工作項目狀態、工作項目技能和時區進行篩選。
此報表專門用於最近案例或記錄的即時追蹤。 在此檢視表中，可以輕鬆識別已建立但未指派給客戶服務代表 (服務代表或代表) 的工作項目。 這可協助確保對所有需要注意的新工作項目進行分級。 可以從儀表板中指派、轉移或移除工作項目。
對於較長的時段期間，您可以使用積存工作項目報表。
| KPI | 說明 |
|---|---|
| 主旨 | 案例或記錄標題。 |
| 待辦事項 | 工作項目路由所至的佇列。 |
| 執行狀態 | 已開啟或使用中，其中已開啟是指尚未指派給服務代表。 |
| 工作項目存在期間 | 自建立案例或記錄以來的時間 (以天為單位)。 |
| 專員名稱 | 工作項目指派至的服務代表。 |
| 建立時間 | 工作項目建立日期與時間戳記。 |
| 大小寫 | 交談連結案例記錄的唯一編號識別碼。 |
| 優先順序 | 交談連結案例記錄的優先順序。 |
選取清單項目時，可以將其指派給服務代表、轉移至另一個佇列或移除。
注意
將工作項目轉移至其他佇列時，可能會影響自動指派，因為指派準則不會在轉移時變更。 在推送 (自動指派) 的案例中，監督員需要確保目的地佇列的使用者符合工作項目指派準則。
移除會關閉工作項目 (交談)，但不會關閉案例。
指派或轉移選取的工作項目時，指派或轉移交談對話方塊會出現。 此對話方塊顯示與可用性、產能及技能熟練度比對相符的代表清單，讓您可以找出活動的最適配代表或佇列 (僅限指派)。
