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Hemos compilado una lista de preguntas más frecuentes y hemos proporcionado respuestas breves para ayudarle a obtener rápidamente la información necesaria.
General
¿Qué es la función de Ventas en Microsoft 365 Copilot?
Ventas en Microsoft 365 Copilot reúne la eficacia de Microsoft 365 Copilot con flujos de trabajo de vendedores. Las ventas de Microsoft 365 Copilot aprovechan los datos de su plataforma CRM, así como modelos de lenguaje y datos grandes de Microsoft Graph, aplicaciones de Microsoft 365 e Internet. Las ventas en Microsoft 365 Copilot ayudan a los equipos de ventas a ahorrar tiempo y energía, generar ideas innovadoras, crear relaciones de clientes más sólidas y, en última instancia, cerrar más ofertas.
Algunas de las nuevas innovaciones habilitadas en Ventas en Microsoft 365 Copilot incluyen una experiencia integrada con Microsoft Outlook y Microsoft Teams. Las experiencias integradas de Copilot en Microsoft Outlook ayudan a los vendedores con la eficacia de Copilot en Outlook y Sales en el rol de Microsoft 365 Copilot en un diseño continuo de mejor en conjunto. La experiencia muestra subprocesos de correo electrónico resumidos y respuestas de correo electrónico generadas para permitir que los vendedores aumenten las relaciones de los clientes y cierren las ofertas. Además, los resúmenes de reuniones de Microsoft Teams pueden exponer elementos de acción y tareas, indicadores clave de rendimiento de conversación (KPI) y palabras clave de ventas. Los vendedores también pueden personalizar los procesos de ventas asistidos por IA con Copilot Studio, lo que proporciona experiencias adaptadas informadas por sus propios datos, lógica y acciones para escenarios específicos.
¿Cómo funcionan las ventas en Microsoft 365 Copilot?
Ventas en Microsoft 365 Copilot usa un complemento de Outlook y una aplicación de Teams para llevar el contexto de su CRM a los flujos de trabajo de los vendedores. Obtenga más información sobre ventas en Microsoft 365 Copilot.
¿Es seguro y confiable Ventas en Microsoft 365 Copilot?
Ventas en Microsoft 365 Copilot es una aplicación certificada por Microsoft. Esto significa que cumple nuestros rigurosos estándares de seguridad y cumplimiento. Consulte Seguridad, privacidad y cumplimiento para obtener más información.
Obtenga información sobre los requisitos de licencia, los requisitos de rol y la disponibilidad de regiones en Introducción a las ventas en Microsoft 365 Copilot.
Disponibilidad
¿Qué zonas geográficas admitirá la función de Ventas en Microsoft 365 Copilot?
Para obtener la lista de idiomas y zonas geográficas compatibles, consulte el informe de disponibilidad internacional de Copilot.
Microsoft 365 Copilot no está disponible actualmente en las zonas geográficas de la región local. Consulte la hoja de ruta pública para obtener la información más reciente.
¿Estará disponible Sales en Microsoft 365 Copilot para US GCC, GCC High, o DoD?
Actualmente, no se admite Sales en Microsoft 365 Copilot bajo US GCC, GCC High, DoD ni ninguna otra nube soberana. Se espera que Microsoft 365 Copilot comience la implementación en GCC más adelante en 2024. Tenemos previsto compartir más información sobre la disponibilidad de GCC High y DoD a través de la hoja de ruta de Microsoft 365 a principios de 2024.
Habilidades
¿Cómo puedo obtener la certificación en Ventas en Microsoft 365 Copilot?
Actualmente no hay ninguna certificación para Ventas en Microsoft 365 Copilot, pero todo el contenido de aprendizaje de Microsoft está en proceso de actualizarse con características adicionales de Copilot. Primero encontrará contenido de formación técnica en Microsoft Learn.
Funcionalidad
¿Cómo funciona Copilot?
Copilot trabaja aprovechando la eficacia de los modelos fundamentales, las tecnologías propietarias de Microsoft y los datos empresariales de los clientes. Las tecnologías de búsqueda como Bing y Azure Cognitive Search aportan contexto específico del dominio a Copilot desde contenido como manuales y documentos almacenados en el propio inquilino del cliente. Las aplicaciones de Microsoft como Dynamics 365 y Power Platform proporcionan contexto crucial con los datos almacenados en Microsoft Dataverse. Por último, Microsoft Graph API proporciona contexto adicional de orígenes como correos electrónicos, chats, documentos, reuniones, etc.
Cada vez que un cliente usa Copilot para realizar una tarea, suceden tres cosas.
Copilot recibe una solicitud de entrada de un usuario empresarial en una aplicación. Por ejemplo, si un usuario indica a Copilot "Muéstrame noticias recientes sobre ABC Corp." A continuación, Copilot preprocesa el mensaje mediante un enfoque denominado normalización que utiliza los datos empresariales almacenados en Microsoft Graph y Dataverse. La base mejora la especificidad y ayuda a ofrecer respuestas relevantes.
A continuación, el mensaje enriquecido se envía a un LLM (modelo de lenguaje grande) apropiado. El LLM devuelve una respuesta y Copilot luego procesa esta respuesta, que incluye llamadas de conexión a tierra adicionales a los datos del cliente, verificaciones responsables de IA, revisiones de seguridad, cumplimiento y privacidad.
A continuación, Copilot devuelve esta respuesta recomendada al usuario empresarial a través de un comando de vuelta a la aplicación que luego evalúa antes de elegir usarlo.
¿Quién puede instalar Sales en Microsoft 365 Copilot?
Los administradores de Microsoft 365 pueden instalar Ventas en Microsoft 365 Copilot y asignar usuarios o grupos de seguridad para usarlos.
¿Las ventas en Microsoft 365 Copilot requieren conectividad de CRM?
Sí, Ventas en Microsoft 365 Copilot requiere conectividad con un CRM.
¿Qué CRM funcionan con Sales in Microsoft 365 Copilot?
Actualmente, Ventas en Microsoft 365 Copilot es compatible con Dynamics 365 Sales y Salesforce Sales Cloud.
Nota:
Salesforce Sales Cloud es una marca comercial de Salesforce, Inc.
¿Qué privilegios se requieren para usar Ventas en Microsoft 365 Copilot?
La función de ventas de Microsoft 365 Copilot aplica los controles de acceso de CRM y los permisos de usuario existentes de su organización. Más información: Privilegios necesarios para usar la aplicación Sales.
No veo un resumen de correo electrónico al abrir una conversación por correo electrónico.
El resumen de correo electrónico solo se genera para correos electrónicos o subprocesos de correo electrónico con más de 1000 caracteres, que es de aproximadamente 180 palabras.
No veo el botón Resumir una reunión de ventas al crear un correo electrónico de resumen de reuniones de ventas.
El botón Resumir una reunión de ventas no está disponible en los escenarios siguientes:
No hay reuniones transcritas.
Las reuniones se filtran según los destinatarios ingresados en la lista Para . Si no hay reuniones transcritas con las personas en la lista Para, se muestra un mensaje que transmite lo mismo.
Debido a un error de red o conexión. Intente cerrar y volver a abrir el panel Ventas .
Para obtener información sobre cómo transcribir una reunión, vea Generar un resumen de la reunión.
¿Qué ediciones de Salesforce Sales Cloud son compatibles con Sales in Microsoft 365 Copilot?
Las ventas en Microsoft 365 Copilot funcionan con las ediciones Salesforce Sales Cloud Professional en adelante.
Nota:
Salesforce Sales Cloud es una marca comercial de Salesforce, Inc.
¿Está Sales en Microsoft 365 Copilot disponible para Dynamics 365 o Microsoft Exchange local?
Las ventas en Microsoft 365 Copilot no están disponibles para Dynamics 365 ni Microsoft Exchange local.
¿Las ventas en Microsoft 365 Copilot funcionan para clientes de Power Apps o Dataverse sin licencias de Dynamics 365?
Las ventas de Microsoft 365 Copilot funcionan para clientes de Microsoft 365 con una licencia válida y un CRM (Dynamics 365 o Salesforce).
¿Funciona Sales in Microsoft 365 Copilot en modo de incógnito?
Cuando usas la aplicación Ventas en Microsoft 365 Copilot en modo incógnito o has deshabilitado cookies de terceros, se muestra el siguiente mensaje:
Al buscar un registro en el panel Ventas de Outlook, es posible que el filtro de tipo de registro no funcione correctamente.
Este es el comportamiento normal. El motivo es que Sales in Microsoft 365 Copilot usa cookies para guardar datos en el almacenamiento local. En modo de incógnito o cuando se deshabilitan las cookies de terceros, se bloquea el acceso al almacenamiento local.
Para obtener todas las ventajas de todas las características de Ventas en Microsoft 365 Copilot, busque en modo normal y permita el dominio de Microsoft en la configuración de cookies de terceros.
Para obtener información sobre cómo permitir cookies de terceros, consulte:
¿Cómo puedo agregar la aplicación Sales manualmente a una reunión de Teams?
Puede agregar la aplicación Sales manualmente a una reunión de Teams para probarla internamente antes de programar una llamada con el cliente.
Para agregar una aplicación antes de una reunión, envíe primero la invitación a la reunión y abra la reunión. Seleccione Agregar una pestaña (+), busque Ventas y selecciónela.
Para agregar una aplicación durante una reunión, una vez iniciada la reunión, seleccione Agregar una aplicación (+), busque Ventas y selecciónela.
¿Cuál es la versión mínima de Outlook necesaria para ventas en Microsoft 365 Copilot?
La versión mínima necesaria para Outlook es:
Outlook para Windows: versión 2206 (compilación 15330.20196)
Outlook para Mac: 16.78
¿Por qué no se genera información de reunión aunque se transcriba la reunión?
La información de la reunión solo se genera si la versión de la aplicación Sales en Microsoft Teams es la 1.0.9 o posterior. Para comprobar la versión de la aplicación:
Abra Microsoft Teams y seleccione Ventas en la barra de navegación de la izquierda.
En la aplicación Ventas, vaya a la pestaña Acerca de y compruebe la versión.
Si el administrador instala la aplicación Sales para Teams, debe ponerse en contacto con el administrador para actualizar la aplicación a la versión más reciente.
Si ha instalado la aplicación Sales para Teams por su cuenta, puede actualizarla a la versión más reciente siguiendo las instrucciones que se indican aquí.
¿Cuántas horas de inteligencia conversacional están disponibles con Sales in Microsoft 365 Copilot?
Obtiene horas ilimitadas de grabación y procesamiento de llamadas con Ventas en Microsoft 365 Copilot.
¿Hay alguna configuración especial del explorador necesaria para usar Ventas en Microsoft 365 Copilot en las versiones web de Outlook y Teams?
Es posible que los usuarios necesiten cambiar algunas opciones de configuración para obtener la mejor experiencia de Ventas en Microsoft 365 Copilot en Outlook y Teams en la Web.
Edge:
- Active "Habilitar sitios para guardar y leer datos de cookies (recomendado)."
- Desactive "Bloquear cookies de terceros".
Safari: Desactiva "Impedir el seguimiento entre sitios".
Chrome: desactive "Bloquear cookies de terceros".
¿Por qué veo el icono anterior de la aplicación Sales en el escritorio de Outlook?
En algunos casos, es posible que vea el icono anterior de la aplicación Sales en el escritorio de Outlook.
Para ver el nuevo icono, debe borrar la memoria caché de Outlook siguiendo estos pasos:
Cierre Outlook y, a continuación, ejecute los siguientes comandos para eliminar los archivos de caché. Asegúrese de reemplazar
<alias>por su alias.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Abra Outlook.
¿Cómo afectan las experiencias conectadas opcionales a ventas en Microsoft 365 Copilot?
Si su organización ha deshabilitado la directiva de experiencias conectadas opcionales , la aplicación Sales no se muestra en Outlook para los usuarios que han instalado la aplicación por sí mismos. Si un administrador ha implementado la aplicación Sales, se muestra para los usuarios.
¿Cómo puedo proporcionar comentarios sobre ventas en Microsoft 365 Copilot?
Puede ir al portal de comentarios para sugerir una característica. También puede unirse al foro de Tech Community para interactuar con el equipo de productos y otros usuarios de Ventas en Microsoft 365 Copilot.
Configuración de administración
¿A qué entorno crm se aplica la configuración de administrador?
La configuración es específica del entorno en el que ha iniciado sesión en la aplicación Sales en Outlook. Si desea personalizar la aplicación Sales para otro entorno, debe cambiar a ese entorno en Outlook.
¿Cómo puedo cambiar los entornos de CRM?
Si su organización proporciona varios entornos para que usted y los vendedores trabajen, asegúrese de que ha iniciado sesión en el correcto en Outlook antes de cambiar cualquier configuración en Teams. Si necesita cambiar una configuración en un entorno diferente, cambie primero a ese entorno en Outlook o Teams.
¿Por qué veo el mensaje "Las configuraciones estarán disponibles pronto"?
Ha iniciado sesión en la aplicación Sales en Outlook o Teams con una cuenta que no tiene derechos de administrador. Pronto se podrá acceder a la configuración personal de la aplicación Sales en la pestaña Configuración .
Si ha iniciado sesión con las credenciales de administrador de inquilinos o administrador de CRM, no debería ver el mensaje "Configuración próximamente". Debería ver la página de configuración del administrador. Si ve este mensaje, asegúrese de que tiene los permisos adecuados o los roles de seguridad.
¿Puedo cambiar la configuración del administrador en mi dispositivo móvil?
La configuración del administrador no se puede abrir en teléfonos, tabletas pequeñas o ventanas que son más estrechas que 768 píxeles. Debe usar un equipo de escritorio o portátil para acceder a la configuración en la aplicación de escritorio de Teams o en la aplicación web.
¿Por qué no puedo ver la configuración del administrador en el tema oscuro o de contraste alto de Teams?
Los temas oscuros y de alto contraste de Teams no son compatibles.
¿Por qué veo el mensaje "Iniciar sesión primero en Sales en Outlook"?
Debe estar conectado a un entorno de CRM en la aplicación Sales en Outlook o Teams antes de abrir la pestaña Configuración en la configuración de administración. Después de iniciar sesión, seleccione Actualizar en la pestaña Configuración .
¿Qué es la aplicación de Teams mejorada?
La aplicación Ventas existente en Teams y Outlook se ha actualizado a una única aplicación mejorada de Teams. La aplicación de Teams mejorada permite que la aplicación personal de Teams que incluya la pestaña Inicio y Configuración esté disponible en aplicaciones de Microsoft 365, incluidas Outlook. Además, la extensión de mensajes de Teams ahora permite buscar registros de CRM e insertarlos como tarjetas adaptables enriquecidas directamente en un correo electrónico, de forma similar a cómo se puede usar en un chat de Teams. La aplicación mejorada también permite la integración de las funcionalidades de Copilot de Microsoft 365, abriendo la posibilidad de hacer preguntas como «Resumir la cuenta Fabrikam» directamente en el chat de Microsoft 365.
Nuevas implementaciones
Aunque la nueva aplicación mejorada de Teams se empaqueta como una sola aplicación, la implementación sigue siendo necesaria en el Centro de administración de Microsoft 365 para Outlook y las aplicaciones de Microsoft 365 y el Centro de administración de Teams para la implementación de Teams. Consulte las guías de implementación para obtener más información: clientes de Dynamics 365 y clientes de Salesforce CRM.
Despliegue
¿Cómo encuentro mi administrador de inquilinos?
Cómo encontrar el administrador de Microsoft 365.
También puede encontrar la dirección de correo electrónico del administrador de inquilinos en la página de propiedades del inquilino del Centro de administración de Microsoft Entra, si un administrador no lo ha bloqueado.
¿Por qué no pueden los usuarios ver la aplicación Sales en Outlook después de implementarla?
Después de implementar la aplicación Sales desde el Centro de administración de Microsoft 365, la aplicación puede tardar hasta 48 horas en aparecer en Outlook y otras aplicaciones de Microsoft 365. Si la aplicación no aparece después de 48 horas, asegúrese de que la gestión de datos adjuntos públicos está activada para la política de su buzón. Esta directiva bloquea la visualización de las aplicaciones mejoradas de Teams dentro de las aplicaciones de Microsoft 365. Para obtener instrucciones para habilitar el control de datos adjuntos públicos, consulte Control de datos adjuntos públicos en Exchange Online.
Asegúrese de que la siguiente configuración esté establecida en true:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- AccesoDirectoAArchivosEnOrdenadoresPúblicosHabilitado
- AccesoDirectoAArchivosEnComputadorasPrivadasHabilitado
¿Por qué los usuarios ven iconos duplicados para la aplicación Sales en el escritorio de Outlook?
Es posible que los usuarios vean iconos duplicados para la aplicación Sales debido a una actualización reciente de las aplicaciones mejoradas de Teams para admitir la integración del complemento de Outlook anterior. Como administrador, debe combinar el complemento anterior con la nueva aplicación mejorada de Teams del Centro de administración de Microsoft 365.
En el Centro de administración de Microsoft 365, seleccione Configuración>aplicaciones integradas.
En la página Aplicaciones integradas , seleccione la aplicación Ventas .
Se abre el panel Ventas . Se muestra un mensaje en la pestaña Información general para combinar el complemento anterior con la nueva aplicación mejorada de Teams.
Seleccione Combinar ambas versiones y acepte los permisos.
Una vez completada la combinación, los usuarios solo verán un icono para la aplicación Sales en el escritorio de Outlook. Los cambios pueden tardar unas horas en surtir efecto.
Personalización de formularios y campos
¿Los cambios en crm se reflejan automáticamente en la aplicación Sales?
Los cambios realizados en CRM no se reflejan automáticamente en la aplicación Sales. Debe seleccionar Actualizar datos en la página Personalizar formularios y campos para obtener las actualizaciones más recientes de CRM. Más información: Actualizar datos
¿Por qué la opción eliminar está deshabilitada para algunos campos del registro de contacto?
Si habilita la creación de nuevos contactos desde la aplicación Sales, no puede quitar un campo del registro de contacto si está marcado como obligatorio en CRM.
¿Qué campos no se pueden personalizar?
Los siguientes campos no se pueden agregar desde la página Configuración de administración de la aplicación Ventas:
Dynamics 365
Campos de tipo Archivo, Imagen, Texto enriquecido o Conjunto de opciones MultiSelect.
Id. de entidad
Todos los campos donde IsValidODataAttribute está establecido en false.
Salesforce
Campos de tipo Geolocalización, Área de texto (enriquecido), Área de texto (cifrada), Relación de búsqueda externa o Lista de selección (Selección múltiple).
Id. de entidad
¿Cuántos campos puedo agregar a un registro?
Puede agregar un máximo de 40 campos a un registro.
¿Por qué algunos campos no se pueden editar, aunque el registro se establece como editable?
Un campo puede no ser editable en los casos siguientes:
- El campo se calcula
- El campo es obligatorio en CRM.
¿Cómo se muestran los campos de fórmulas de hipervínculo de Salesforce CRM en la aplicación Sales?
En Salesforce CRM, los campos de fórmulas de hipervínculo se representan como texto enriquecido en Salesforce Lightning, lo que permite a los usuarios seleccionar el vínculo. En la aplicación Sales, los campos de fórmulas de hipervínculo que contienen direcciones URL (sin imágenes) se muestran como vínculos en los que se puede hacer clic.
¿Por qué los usuarios reciben un error con el código de error 4100 al ver un registro CRM?
Si ha conectado la aplicación Sales a Salesforce y los usuarios ven un error 4100 al ver un registro CRM, no tienen acceso a algunos de los campos agregados para que se muestren. Asegúrese de que todos los usuarios de la aplicación tengan acceso a los campos agregados a un registro CRM.
¿Por qué no veo la relación necesaria para un tipo de registro durante la configuración?
La relación entre los tipos de registro se basa en el orden en que se agregan tipos de registro a la configuración de administración. Asegúrese de que el tipo de registro de origen esté configurado antes del tipo de registro relacionado. Si no se muestra la relación, reordene los tipos de registro en la configuración de administración. Más información: Impacto del orden de los tipos de registro en las relaciones
Agente de ventas en Microsoft 365 Copilot
Administrator
¿Puedo deshabilitar el agente de ventas para los usuarios que tienen una licencia de Microsoft 365 Copilot?
Todos los usuarios con la licencia de Copilot de Microsoft 365 y la aplicación Sales instalada verán automáticamente Ventas como agente en El chat de Copilot de Microsoft 365 de forma predeterminada.
Si es necesario, puede ocultar el agente de ventas para usuarios o grupos individuales mediante uno de los métodos siguientes:
Deshabilite la extensibilidad de Copilot. Esto oculta todos los agentes de Copilot, incluido Sales.
Desactive El chat de ventas en la configuración de acceso.
Nota:
Si desactiva el chat de ventas desde la configuración de Access, los usuarios que tengan instalada la aplicación Sales seguirán viendo Ventas como agente en el chat de Copilot de Microsoft 365. Todavía pueden formular preguntas y obtener respuestas, pero las respuestas no incluirán datos de ventas.
Usuario final
¿Por qué el agente de ventas dice que no tengo acceso?
Este mensaje aparece si el administrador de CRM ha deshabilitado el acceso al chat de ventas desde la configuración de acceso. En este caso, es posible que todavía vea Sales como agente en el chat de Copilot de Microsoft 365, pero no recibirá respuestas a sus consultas.
Póngase en contacto con el administrador para solicitar acceso al chat de ventas.
¿Por qué obtengo un mensaje que dice que no tengo la licencia correcta?
Debe tener una licencia de Copilot de Microsoft 365 para acceder al agente de ventas.
¿Por qué el agente de ventas dice que no se ha configurado CRM Knowledge?
Aunque el agente de ventas está disponible como parte de la licencia de Microsoft 365 Copilot, el administrador de CRM debe configurar las tablas de CRM a las que los usuarios pueden acceder a través del agente de ventas.
Póngase en contacto con el administrador de CRM para solicitar que se configure el acceso de CRM para el agente de ventas.
¿Por qué el agente de ventas dice que no se encontró el resumen de la cuenta?
Aunque el agente de ventas está disponible como parte de la licencia de Microsoft 365 Copilot, el administrador de CRM debe configurar la característica de resumen de la cuenta.
Póngase en contacto con el administrador de CRM para que el resumen de la cuenta se configure para su uso con el agente de ventas.
¿Por qué no veo información sobre reuniones?
Para ver las conclusiones de la reunión, asegúrese de que:
- La reunión se grabó mediante la aplicación Sales.
- La reunión incluía al menos un participante externo que se guarda como contacto en su CRM.
Si no se cumple alguna de estas condiciones, no se generará información de reunión.
Seguridad, privacidad y cumplimiento
¿Cómo protege Microsoft la privacidad de los datos de los clientes?
Microsoft está en una posición única para ofrecer IA lista para la empresa. Con tecnología de Azure OpenAI Service, Copilot incluye inteligencia artificial responsable integrada y seguridad de Azure de nivel empresarial.
Basado en el enfoque integral de Microsoft para la seguridad, el cumplimiento y la privacidad
Copilot se integra en servicios de Microsoft como Dynamics 365, Microsoft Power Platform y Microsoft 365, y hereda automáticamente todas las valiosas directivas y procesos de seguridad, cumplimiento y privacidad del cliente. La autenticación en dos fases, los límites de conformidad, las protecciones de privacidad y mucho más hacen que Copilot sea la solución de inteligencia artificial en la que los clientes pueden confiar.
Arquitectado para proteger los datos de inquilinos, grupos e individuos
Sabemos que la pérdida de datos es una preocupación para los clientes. Los LLMs no se entrenan más ni aprenden de los datos de los clientes o las indicaciones de los usuarios. Dentro del entorno del cliente, nuestro modelo de permisos de eficacia comprobada proporciona medidas de seguridad y protección de nivel empresarial, como se observa en nuestras ofertas de Azure. Y en un nivel individual, Copilot presenta solo los datos a los que puede acceder mediante la misma tecnología que hemos estado usando durante años para proteger los datos de los clientes.
Diseñado para aprender nuevas aptitudes
Las habilidades fundamentales de Copilot son un cambiador de juego para la productividad y los procesos empresariales. Las funcionalidades permiten crear, resumir, analizar, colaborar y automatizar mediante el contenido y el contexto empresariales específicos. Pero no se detiene allí. Copilot recomienda acciones para el usuario (por ejemplo, "crear una aplicación de tiempo y gastos para permitir que los empleados envíen sus informes de tiempo y gastos"). Y Copilot está diseñado para aprender nuevas aptitudes. Por ejemplo, Copilot puede aprender a conectarse a sistemas CRM como fuente principal para obtener datos del cliente, como la interacción y los historiales de pedidos, e integrarlos en los procesos de comunicación. A medida que Copilot aprende sobre los nuevos dominios y procesos, podrá realizar tareas y consultas aún más sofisticadas.
¿Cómo usará Microsoft los datos de clientes para entrenar ventas en Microsoft 365 Copilot?
Copilot desbloquea el valor empresarial al conectar los LLMs con los datos empresariales propios del cliente de manera segura, conforme y respetando la privacidad.
Copilot genera respuestas ancladas en contenido empresarial en tiempo real (documentos propios del cliente, correos electrónicos, calendario, chats, reuniones, contactos y otros datos empresariales) y los combina con el contexto de trabajo, la reunión en la que el usuario está ahora, los intercambios de correo electrónico tenían en un tema, las conversaciones de chat tenían la semana pasada y para entregar respuestas contextuales precisas, relevantes y contextuales.
Sin embargo, Microsoft no usa los datos de los clientes para entrenar los LLM. Creemos que los datos de los clientes son sus datos, alineados con la directiva de privacidad de datos de Microsoft. Las LLM con tecnología de inteligencia artificial se entrenan en un corpus de datos grande pero limitado. Los mensajes, las respuestas y los datos a los que se accede a través de Microsoft Graph y los servicios de Microsoft no se usan para entrenar funcionalidades en Ventas en Microsoft 365 Copilot para su uso por parte de otros clientes. Además, los modelos de base no se mejoran a través del uso de Copilot por parte de clientes individuales. Esto significa que los propios datos del cliente solo son accesibles por los usuarios autorizados de su organización, a menos que el cliente consiente explícitamente otro acceso o uso.
¿Cómo gestionarán las ventas en Microsoft 365 Copilot las directivas de RGPD?
Las ventas de Microsoft 365 Copilot cumplen las directivas del RGPD.
Dynamics App for Outlook es estrictamente una aplicación de habilitación que puentea la brecha entre los datos de outlook y DV. No estamos invirtiendo en la aplicación, sino que nos estamos enfocando en incorporar funciones críticas de habilitación a la aplicación Sales, además de todas las funciones de empoderamiento relacionadas con la inteligencia artificial generativa y los insights, para ayudar a los vendedores a realizar su trabajo en el contexto de su uso de Outlook. Los vendedores deben animar a sus clientes a migrar a la aplicación Sales para aprovechar nuestra innovación e inversiones (se están trabajando dos brechas existentes, la creación de entidades y la búsqueda global de entidades y deben entregarse en el primer trimestre de 2024).