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Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées et fourni de brèves réponses pour vous aider à obtenir rapidement les informations requises.
General
Qu’est-ce que Sales in Microsoft 365 Copilot ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot rassemblent la puissance de Microsoft 365 Copilot avec les flux de travail vendeurs. Les ventes dans Microsoft 365 Copilot tirent parti des données de leur plateforme CRM, ainsi que des modèles de langage volumineux et des données provenant d’applications Microsoft Graph, Microsoft 365 et Internet. Les ventes dans Microsoft 365 Copilot aident les équipes commerciales à économiser du temps et de l’énergie, à générer des idées innovantes, à créer des relations client plus solides et finalement à fermer davantage d’offres.
Certaines des nouvelles innovations activées dans Sales in Microsoft 365 Copilot incluent une expérience intégrée avec Microsoft Outlook et Microsoft Teams. Les expériences Copilot intégrées dans Microsoft Outlook aident les vendeurs grâce à la puissance de Copilot dans Outlook et le rôle de Sales dans Microsoft 365 Copilot dans une conception « meilleur ensemble » transparente. L’expérience montre des threads de messagerie résumés et des réponses par e-mail générées pour permettre aux vendeurs de développer les relations client et de fermer des transactions. En outre, les résumés de réunion dans Microsoft Teams peuvent exposer des éléments d’action et des tâches, des indicateurs de performance clés de conversation (KPI) et des mots clés de vente. Les vendeurs peuvent également personnaliser des processus de vente assistés par l’IA avec Copilot Studio, en apportant des expériences personnalisées informées par leurs propres données, logiques et actions pour des scénarios spécifiques.
Comment les ventes dans Microsoft 365 Copilot fonctionnent-ils ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot utilisent un complément Outlook et une application Teams pour intégrer le contexte de votre CRM dans les flux de travail de vos vendeurs. En savoir plus sur Les ventes dans Microsoft 365 Copilot.
La fonctionnalité Sales de Microsoft 365 Copilot est-elle sûre et sécurisée ?
Microsoft 365 Copilot pour les ventes est une application Microsoft certifiée. Cela signifie qu’il répond à nos normes rigoureuses en matière de sécurité et de conformité. Pour plus d’informations , consultez Sécurité, Confidentialité et Conformité .
Obtenez des informations sur les exigences de licence, les exigences de rôle et la disponibilité des régions dans Introduction aux ventes dans Microsoft 365 Copilot.
Availability
Quelles zones géographiques les ventes dans Microsoft 365 Copilot prendront-elles en charge ?
Pour obtenir la liste des langues et zones géographiques prises en charge, consultez le rapport de disponibilité international Copilot.
Microsoft 365 Copilot n’est actuellement pas disponible dans les zones géographiques de région locale. Reportez-vous à la feuille de route publique pour obtenir les informations les plus actuelles.
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot seront-elles disponibles pour le US GCC, GCC High, ou le DoD ?
Actuellement, les ventes dans Microsoft 365 Copilot ne sont pas prises en charge dans US GCC, GCC High, DoD ni dans tout autre cloud souverain. Microsoft 365 Copilot devrait commencer le déploiement dans GCC plus tard en 2024. Nous prévoyons de partager davantage de disponibilité pour GCC High et DoD via la feuille de route Microsoft 365 au début de 2024.
Compétences
Comment puis-je être certifié dans Sales in Microsoft 365 Copilot ?
Il n’existe actuellement aucune certification pour sales dans Microsoft 365 Copilot, mais tout le contenu d’apprentissage de Microsoft est en cours d’actualisation avec d’autres fonctionnalités de Copilot. Vous verrez d’abord du contenu technique sur Microsoft Learn.
Fonctionnalité
Comment fonctionne Copilot ?
Copilot fonctionne en tirant parti de la puissance des modèles fondamentaux, des technologies Microsoft propriétaires et des données métier client. Les technologies de recherche telles que Bing et Azure Cognitive Search fournissent à Copilot un contexte spécifique au domaine à partir de contenus tels que des manuels et des documents stockés dans l'espace locataire du client. Les applications Microsoft telles que Dynamics 365 et Power Platform apportent un contexte crucial avec les données stockées dans Microsoft Dataverse. Enfin, l’API Microsoft Graph fournit un contexte supplémentaire à partir de sources telles que des e-mails, des conversations, des documents, des réunions, etc.
Chaque fois qu’un client utilise Copilot pour effectuer une tâche, trois choses se produisent.
Copilot reçoit une invite d’entrée d’un utilisateur professionnel dans une application. Par exemple, si un utilisateur invite Copilot avec « Afficher les actualités récentes sur ABC Corp ». Copilot prétraite ensuite l’invite à l’aide d’une approche appelée grounding qui utilise les données d’entreprise stockées dans Microsoft Graph et Dataverse. La mise à la terre améliore la spécificité et aide à fournir des réponses pertinentes.
Ensuite, l’invite enrichie est envoyée à un LLM approprié (modèle de langage de grande taille). Le LLM renvoie une réponse, puis Copilot post-traite cette réponse, qui comprend des appels de mise à la terre supplémentaires aux données des clients, des contrôles de l’IA responsable, des révisions de la sécurité, de la conformité et de la confidentialité.
Copilot retourne ensuite cette réponse recommandée à l’utilisateur professionnel par le biais d’une commande à l’application qui évalue ensuite avant de choisir de l’utiliser.
Qui peut installer Sales dans Microsoft 365 Copilot ?
Les administrateurs Microsoft 365 peuvent installer Sales dans Microsoft 365 Copilot et affecter des utilisateurs/groupes de sécurité pour l’utiliser.
Sales in Microsoft 365 Copilot nécessite-t-il une connectivité CRM ?
Oui, Sales in Microsoft 365 Copilot nécessite une connectivité à un CRM.
Quelles solutions CRM fonctionnent avec Sales dans Microsoft 365 Copilot ?
Actuellement, Sales in Microsoft 365 Copilot est compatible avec Dynamics 365 Sales et Salesforce Sales Cloud.
Note
Salesforce Sales Cloud est une marque de Salesforce, Inc.
Quels sont les privilèges requis pour utiliser Sales dans Microsoft 365 Copilot ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot appliquent les contrôles d’accès CRM existants de votre organisation et les autorisations utilisateur. Plus d’informations : Privilèges requis pour utiliser l’application Sales.
Je ne vois pas de résumé d’e-mail lors de l’ouverture d’une conversation par e-mail.
Le résumé de l’e-mail est généré uniquement pour les e-mails ou les threads de messagerie avec plus de 1 000 caractères, soit environ 180 mots.
Je ne vois pas le bouton Résumer une réunion des ventes lors de la création d’un e-mail récapitulative de réunion des ventes.
Le bouton Résumer une réunion des ventes n’est pas disponible dans les scénarios suivants :
Il n’y a aucune réunion transcrite.
Les réunions sont filtrées en fonction des destinataires entrés dans la liste To . S’il n’y a pas de réunions transcrites avec les personnes de la liste À, un message s’affiche pour le transmettre.
En raison d’une erreur réseau ou de connexion. Essayez de fermer et de rouvrir le volet Ventes .
Pour plus d’informations sur la transcription d’une réunion, consultez Générer un résumé de réunion.
Quelles éditions Salesforce Sales Cloud sont prises en charge par Sales in Microsoft 365 Copilot ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot fonctionnent avec Salesforce Sales Cloud edition Professional et versions ultérieures.
Note
Salesforce Sales Cloud est une marque de Salesforce, Inc.
Les fonctionnalités de vente dans Microsoft 365 Copilot sont-elles disponibles pour Dynamics 365 ou Microsoft Exchange sur site ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot ne sont pas disponibles pour Dynamics 365 ou Microsoft Exchange localement.
Sales in Microsoft 365 Copilot fonctionne-t-il pour les clients Power Apps ou Dataverse sans licence Dynamics 365 ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot fonctionnent pour les clients Microsoft 365 avec une licence éligible et un CRM (Dynamics 365 ou Salesforce).
Sales in Microsoft 365 Copilot fonctionne-t-il en mode incognito ?
Lorsque vous utilisez l’application Ventes dans Microsoft 365 Copilot en mode incognito ou si vous avez désactivé les cookies tiers, le message suivant s’affiche :
Lorsque vous recherchez un enregistrement dans le volet Ventes dans Outlook, le filtre de type d’enregistrement peut ne pas fonctionner correctement.
Il s’agit d’un comportement normal. La raison en est que Sales in Microsoft 365 Copilot utilise des cookies pour enregistrer des données dans le stockage local. En mode incognito ou lorsque des cookies tiers sont désactivés, l’accès au stockage local est bloqué.
Pour bénéficier pleinement de toutes les fonctionnalités de Sales in Microsoft 365 Copilot, parcourez en mode normal et autorisez le domaine Microsoft dans les paramètres de cookie tiers.
Pour plus d’informations sur l’autorisation des cookies tiers, consultez :
Comment puis-je ajouter manuellement l’application Sales à une réunion Teams ?
Vous pouvez ajouter manuellement l’application Sales à une réunion Teams pour la tester en interne avant de planifier un appel avec votre client.
Pour ajouter une application avant une réunion, envoyez d’abord l’invitation à la réunion, puis ouvrez la réunion. Sélectionnez Ajouter un onglet (+), recherchez Sales, puis sélectionnez-le.
Pour ajouter une application pendant une réunion, une fois la réunion démarrée, sélectionnez Ajouter une application (+), recherchez Sales, puis sélectionnez-la.
Quelle est la version minimale d’Outlook requise pour les ventes dans Microsoft 365 Copilot ?
La version minimale requise pour Outlook est la suivante :
Outlook pour Windows : version 2206 (build 15330.20196)
Outlook pour Mac : 16.78
Pourquoi est-ce que les analyses de réunion ne sont pas générées même si la réunion est transcrite ?
Les insights de réunion ne sont générés que si la version de l’application Sales dans Microsoft Teams est 1.0.9 ou ultérieure. Pour vérifier la version de votre application :
Ouvrez Microsoft Teams et sélectionnez Ventes dans la barre de navigation à gauche.
Dans l’application Ventes, accédez à l’onglet À propos et vérifiez la version.
Si l’application Sales pour Teams est installée par votre administrateur, vous devez contacter votre administrateur pour mettre à jour l’application vers la dernière version.
Si vous avez installé l’application Sales pour Teams vous-même, vous pouvez la mettre à jour vers la dernière version en suivant les instructions fournies ici.
Combien d’heures d’intelligence conversationnelle sont disponibles avec Sales in Microsoft 365 Copilot ?
Vous obtenez des heures d’enregistrement et de traitement des appels illimités avec Sales in Microsoft 365 Copilot.
Existe-t-il des paramètres de navigateur spéciaux nécessaires pour utiliser Sales dans Microsoft 365 Copilot dans les versions web d’Outlook et Teams ?
Les utilisateurs peuvent avoir besoin de modifier quelques paramètres pour bénéficier de la meilleure expérience des ventes dans Microsoft 365 Copilot dans Outlook et Teams sur le web.
Arête :
- Activez « Activer les sites pour enregistrer et lire les données des cookies (recommandé). »
- Désactivez « Bloquer les cookies tiers ».
Safari : Désactiver « Empêcher le suivi intersites ».
Chrome : Désactivez « Bloquer les cookies tiers ».
Pourquoi puis-je voir l’icône plus ancienne pour l’application Sales dans le bureau Outlook ?
Dans certains cas, vous pouvez voir l’icône plus ancienne de l’application Sales dans le bureau Outlook.
Pour afficher la nouvelle icône, vous devez effacer le cache Outlook en procédant comme suit :
Fermez Outlook, puis exécutez les commandes suivantes pour supprimer les fichiers de cache. Veillez à remplacer
<alias>par votre alias.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Ouvrez Outlook.
Comment les expériences connectées facultatives affectent-elles les ventes dans Microsoft 365 Copilot ?
Si votre organisation a désactivé la stratégie d’expériences connectées facultatives , l’application Sales n’est pas affichée dans Outlook pour les utilisateurs qui ont installé l’application par eux-mêmes. Si l’application Sales a été déployée par un administrateur, elle s’affiche pour les utilisateurs.
Comment puis-je fournir des commentaires sur les ventes dans Microsoft 365 Copilot ?
Vous pouvez accéder au portail de commentaires pour suggérer une fonctionnalité. Vous pouvez également participer au forum Tech Community pour interagir avec l’équipe produit et d’autres utilisateurs de Sales dans Microsoft 365 Copilot.
Paramètres d’administration
À quel environnement CRM les paramètres d’administrateur s’appliquent-ils ?
Les paramètres sont spécifiques à l’environnement auquel vous êtes connecté dans l’application Sales dans Outlook. Si vous souhaitez personnaliser l’application Sales pour un autre environnement, vous devez basculer vers cet environnement dans Outlook.
Comment puis-je changer d’environnement CRM ?
Si votre organisation fournit plusieurs environnements de travail pour vous et vos commerciaux, assurez-vous d'être connecté au bon environnement dans Outlook avant de modifier les paramètres dans Teams. Si vous devez modifier un paramètre dans un autre environnement, passez d’abord à cet environnement dans Outlook ou Teams.
Pourquoi le message « Les paramètres sont bientôt disponibles » s’affiche-t-il ?
Vous vous êtes connecté à l’application Sales dans Outlook ou Teams avec un compte qui n’a pas de droits d’administrateur. Les paramètres personnels de l’application Sales seront bientôt accessibles sous l’onglet Paramètres .
Si vous êtes connecté avec les informations d’identification de l’administrateur client ou de l’administrateur CRM, vous ne devriez pas voir le message « Les paramètres seront bientôt disponibles ». La page des paramètres d’administrateur doit s’afficher. Si vous voyez ce message, vérifiez que vous disposez des autorisations appropriées ou des rôles de sécurité appropriés.
Puis-je modifier les paramètres d’administrateur sur mon appareil mobile ?
Les paramètres d’administrateur ne peuvent pas être ouverts sur les téléphones, les petites tablettes ou les fenêtres qui sont plus étroites que 768 pixels. Vous devez utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour accéder aux paramètres de l’application de bureau Teams ou de l’application web.
Pourquoi ne puis-je pas afficher les paramètres d’administrateur dans le thème sombre ou à contraste élevé Teams ?
Les thèmes foncés et à contraste élevé de Microsoft Teams ne sont pas pris en charge.
Pourquoi vois-je le message « Connectez-vous d'abord à Sales dans Outlook » ?
Vous devez être connecté à un environnement CRM dans l’application Ventes dans Outlook ou Teams avant d’ouvrir l’onglet Paramètres dans les paramètres d’administration. Après vous être connecté, sélectionnez Actualiser sous l’onglet Paramètres .
Qu’est-ce que l’application Teams améliorée ?
L’application Sales existante dans Teams et Outlook a été mise à niveau vers une application Teams améliorée unique. L’application Teams améliorée permet à l’application personnelle Teams qui inclut l’onglet Accueil et Paramètres d’être disponible dans les applications Microsoft 365, y compris Outlook. En outre, l’extension de message Teams permet désormais de rechercher des enregistrements CRM et de les incorporer en tant que cartes adaptatives enrichies directement dans un e-mail, comme dans la façon dont elle peut être utilisée dans une conversation Teams. L’application améliorée permet également l’empaquetage des fonctionnalités de Microsoft 365 Copilot, ce qui ouvre la possibilité de poser directement des questions, telles que « Résumer le compte Fabrikam », dans le chat Microsoft 365.
Nouveaux déploiements
Bien que la nouvelle application Teams améliorée soit empaquetée en tant qu’application unique, le déploiement est toujours nécessaire dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour Outlook et les applications Microsoft 365 et le Centre d’administration Teams pour le déploiement Teams. Consultez les guides de déploiement pour plus d’informations : clients Dynamics 365 et clients Salesforce CRM.
Déploiement
Comment puis-je trouver mon administrateur client ?
Comment trouver votre administrateur Microsoft 365.
Vous pouvez également trouver l’adresse e-mail de votre administrateur client dans la page propriétés du locataire du Centre d’administration Microsoft Entra, si un administrateur ne l’a pas verrouillé.
Pourquoi les utilisateurs ne peuvent-ils pas voir l’application Sales dans Outlook après son déploiement ?
Après avoir déployé l’application Ventes à partir du Centre d’administration Microsoft 365, l’affichage de l’application dans Outlook et d’autres applications Microsoft 365 peut prendre jusqu’à 48 heures. Si l’application n’apparaît pas après 48 heures, vérifiez que la gestion des pièces jointes publiques est activée pour votre stratégie de boîte aux lettres. Cette stratégie bloque l’affichage des applications Teams améliorées dans les applications Microsoft 365. Pour obtenir des instructions sur l’activation de la gestion des pièces jointes publiques, consultez la gestion des pièces jointes publiques dans Exchange Online.
Vérifiez que les paramètres suivants sont définis sur true :
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- AccèsDirectAuxFichiersSurOrdinateursPrivésActivé
Pourquoi les utilisateurs voient-ils des icônes en double pour l’application Sales dans le bureau Outlook ?
Les utilisateurs peuvent voir des icônes en double pour l’application Sales en raison d’une mise à jour récente des applications Teams améliorées pour prendre en charge l’intégration de l’ancien complément Outlook. En tant qu’administrateur, vous devez fusionner l’ancien complément avec la nouvelle application Teams améliorée à partir du Centre d’administration Microsoft 365.
Dans le Centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez Paramètres>Applications intégrées.
Dans la page Applications intégrées , sélectionnez l’application Sales .
Le panneau Ventes s’ouvre. Un message s’affiche sous l’onglet Vue d’ensemble pour fusionner l’ancien complément avec la nouvelle application Teams améliorée.
Sélectionnez Fusionner les deux versions et accepter les autorisations.
Une fois la fusion terminée, les utilisateurs ne voient qu’une seule icône pour l’application Sales dans le bureau Outlook. Les modifications peuvent prendre quelques heures pour prendre effet.
Personnalisation des formulaires et des champs
Les modifications apportées au CRM sont-elles reflétées automatiquement dans l’application Sales ?
Les modifications apportées dans crm ne sont pas répercutées automatiquement dans l’application Sales. Vous devez sélectionner Actualiser les données dans la page Personnaliser les formulaires et les champs pour obtenir les dernières mises à jour à partir du CRM. Plus d’informations : Actualiser les données
Pourquoi l’option de suppression est-elle désactivée pour certains champs de l’enregistrement de contact ?
Si vous activez la création de nouveaux contacts à partir de l’application Sales, vous ne pouvez pas supprimer un champ de l’enregistrement de contact s’il est marqué comme requis dans CRM.
Quels champs ne peuvent pas être personnalisés ?
Les champs suivants ne peuvent pas être ajoutés à partir de la page des paramètres d’administration de l’application Sales :
Dynamics 365
Champs de type Fichier, Image, Texte enrichi ou Jeu d’options MultiSelect.
ID entité
Tous les champs où IsValidODataAttribute a la valeur false.
Salesforce
Champs de type Géolocalisation, Zone de texte (enrichi), Zone de texte (chiffré), Relation de recherche externe ou Liste de sélection (sélection multiple).
ID entité
Combien de champs puis-je ajouter à un enregistrement ?
Vous pouvez ajouter un maximum de 40 champs à un enregistrement.
Pourquoi certains champs ne peuvent-ils pas être modifiés, bien que l’enregistrement soit défini comme modifiable ?
Un champ peut être non modifiable dans les cas suivants :
- Le champ est calculé
- Le champ est requis dans le CRM
Comment les champs de formule de lien hypertexte de Salesforce CRM s’affichent-ils dans l’application Sales ?
Dans Salesforce CRM, les champs de formule de lien hypertexte sont affichés sous forme de texte enrichi dans Salesforce Lightning, ce qui permet aux utilisateurs de sélectionner le lien. Dans l’application Sales, les champs de formule de lien hypertexte contenant des URL (sans images) sont affichés sous forme de liens cliquables.
Pourquoi les utilisateurs obtiennent-ils une erreur avec le code d’erreur 4100 lors de l’affichage d’un enregistrement CRM ?
Si vous avez connecté l’application Sales à Salesforce et que vos utilisateurs voient une erreur 4100 lors de l’affichage d’un enregistrement CRM, ils n’ont pas accès à certains des champs ajoutés pour être affichés. Vérifiez que tous les utilisateurs de l’application ont accès aux champs ajoutés à un enregistrement CRM.
Pourquoi ne vois-je pas la relation requise pour un type d’enregistrement pendant la configuration ?
La relation entre les types d’enregistrements est basée sur l’ordre dans lequel les types d’enregistrements sont ajoutés aux paramètres d’administration. Vérifiez que le type d’enregistrement source est configuré avant le type d’enregistrement associé. Si la relation n’est pas affichée, réorganisez les types d’enregistrements dans les paramètres d’administration. Plus d’informations : Impact de l’ordre des types d’enregistrements sur les relations
Agent commercial dans Microsoft 365 Copilot
Administrator
Puis-je désactiver l’agent commercial pour les utilisateurs disposant d’une licence Microsoft 365 Copilot ?
Tous les utilisateurs disposant de la licence Microsoft 365 Copilot et de l’application Sales installés voient automatiquement Sales en tant qu’agent dans Microsoft 365 Copilot Chat par défaut.
Si nécessaire, vous pouvez masquer l’agent commercial pour des utilisateurs individuels ou des groupes par l’une des méthodes suivantes :
Désactivez l’extensibilité Copilot. Cela masque tous les agents Copilot, y compris Sales.
Désactivez Sales Chat dans les paramètres Access.
Note
Si vous désactivez Sales Chat à partir des paramètres Access, les utilisateurs qui ont installé l’application Sales voient toujours Sales en tant qu’agent dans la conversation Microsoft 365 Copilot. Ils peuvent toujours poser des questions et obtenir des réponses, mais les réponses n’incluent pas de données de vente.
Utilisateur final
Pourquoi l’agent sales indique-t-il que je n’ai pas accès ?
Ce message s’affiche si votre administrateur CRM a désactivé l’accès à Sales Chat à partir des paramètres d’accès. Dans ce cas, vous pouvez toujours voir Sales en tant qu’agent dans Microsoft 365 Copilot Chat, mais vous ne recevrez pas de réponses à vos requêtes.
Contactez votre administrateur pour demander l’accès à Sales Chat.
Pourquoi obtenir un message indiquant que je n’ai pas la licence appropriée ?
Vous devez disposer d’une licence Microsoft 365 Copilot pour accéder à l’agent commercial.
Pourquoi l’agent commercial indique-t-il que CRM Knowledge n’a pas été configuré ?
Bien que l’agent commercial soit disponible dans le cadre de la licence Microsoft 365 Copilot, votre administrateur CRM doit configurer les tables CRM auxquelles les utilisateurs peuvent accéder via l’agent sales.
Contactez votre administrateur CRM pour demander que l’accès CRM soit configuré pour l’agent sales.
Pourquoi l’agent sales indique-t-il que le résumé du compte n’a pas été trouvé ?
Bien que l’agent commercial soit disponible dans le cadre de la licence Microsoft 365 Copilot, votre administrateur CRM doit configurer la fonctionnalité récapitulative du compte.
Contactez votre administrateur CRM pour que le résumé du compte soit configuré pour une utilisation avec l’agent sales.
Pourquoi ne vois-je pas d'aperçus de réunion ?
Pour afficher les informations de réunion, assurez-vous que :
- La réunion a été enregistrée à l’aide de l’application Sales.
- La réunion comprenait au moins un participant externe qui est enregistré en tant que contact dans votre CRM.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, les informations analytiques de réunion ne sont pas générées.
Sécurité, confidentialité et conformité
Comment Microsoft protège-t-il la confidentialité des données client ?
Microsoft est particulièrement bien placé pour fournir une IA prête pour l’entreprise. Optimisé par Azure OpenAI Service, Copilot propose une ia responsable et une sécurité Azure de niveau entreprise.
Basé sur l’approche complète de Microsoft en matière de sécurité, de conformité et de confidentialité
Copilot est intégré aux services Microsoft tels que Dynamics 365, Microsoft Power Platform et Microsoft 365, et hérite automatiquement de toutes les stratégies et processus de sécurité, de conformité et de confidentialité précieux du client. L'authentification à deux facteurs, les limites de conformité, les protections de confidentialité et bien plus encore font de Copilot la solution IA à laquelle les clients peuvent faire confiance.
Conçu pour protéger les données de locataire, de groupe et individuelles
Nous savons que les fuites de données sont un problème pour les clients. Les LLM ne sont pas davantage formés ou n’apprennent pas à partir des données client ou des invites utilisateur. Dans l'instance cliente, notre modèle d'autorisations éprouvé offre des garanties et une sécurité de niveau entreprise, conformément à ce qui est proposé dans nos offres Azure. Et à un niveau individuel, Copilot présente uniquement les données auxquelles il est possible d’accéder à l’aide de la même technologie que celle que nous utilisons depuis des années pour sécuriser les données client.
Conçu pour apprendre de nouvelles compétences
Les compétences de base de Copilot révolutionnent la productivité et les processus opérationnels. Les fonctionnalités vous permettent de créer, résumer, analyser, collaborer et automatiser à l’aide de votre contenu et contexte métier spécifiques. Mais ça ne s’arrête pas là. Copilot recommande des actions pour l’utilisateur (par exemple, « créer une application de temps et de dépenses pour permettre aux employés de soumettre leurs rapports de temps et de dépenses »). Et Copilot est conçu pour apprendre de nouvelles compétences. Par exemple, Copilot peut apprendre à se connecter aux systèmes CRM d’enregistrement pour extraire des données client, telles que les historiques d’interaction et de commande, dans les communications. À mesure que Copilot apprend les nouveaux domaines et processus, il sera en mesure d’effectuer des tâches et des requêtes encore plus sophistiquées.
Comment Microsoft utilisera-t-il les données client pour former Sales in Microsoft 365 Copilot ?
Copilot libère la valeur commerciale en connectant les LLM aux propres données commerciales du client de manière sécurisée, conforme et préservant la confidentialité.
Copilot génère des réponses ancrées dans le contenu professionnel en temps réel (les propres documents, e-mails, calendrier, conversations, réunions, contacts et autres données professionnelles) et les combine avec le contexte de travail, la réunion dans laquelle l’utilisateur se trouve maintenant, les échanges de courriers ont eu sur un sujet, les conversations de conversation ont eu la semaine dernière, et pour fournir des réponses précises, pertinentes et contextuelles.
Cependant, Microsoft n’utilise pas les données des clients pour former les LLM. Nous pensons que les données des clients sont leurs données, alignées sur la politique de confidentialité des données de Microsoft. Les LLM optimisés par l’IA sont formés sur un corpus de données important mais limité. Les invites, les réponses et les données accessibles via les services Microsoft Graph et Microsoft ne sont pas utilisés pour former les fonctionnalités Sales dans Microsoft 365 Copilot pour une utilisation par d’autres clients. En outre, les modèles de base ne sont pas améliorés par l’utilisation de Copilot par des clients individuels. Cela signifie que les données du client sont accessibles uniquement par les utilisateurs autorisés au sein de leur organisation, sauf si le client consent explicitement à d’autres accès ou utilisation.
Comment Sales in Microsoft 365 Copilot gérera-t-il les stratégies RGPD ?
Les ventes dans Microsoft 365 Copilot sont conformes aux stratégies RGPD.
Dynamics App for Outlook est strictement une application d’activation qui permet de combler l’écart entre les données outlook et DV. L'application ne fait pas l'objet d'investissements, mais nous nous concentrons plutôt sur l'intégration de fonctionnalités critiques de mise en œuvre à l'application Sales, en plus de toutes les fonctionnalités de renforcement liées à l'IA générative et aux insights pour aider les vendeurs à accomplir leurs tâches dans le contexte de leur travail sur Outlook. Les vendeurs doivent encourager leurs clients à migrer vers l’application Sales pour tirer parti de nos innovations et investissements (deux lacunes existantes, la création d’entités et la recherche globale d’entités sont en cours de travail et devraient être livrés au premier trimestre 2024).