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Compilámos uma lista de perguntas frequentes e fornecemos respostas breves para o ajudar a obter rapidamente a informação necessária.
General
O que são Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Vendas no Microsoft 365 Copilot reúne o poder do Microsoft 365 Copilot com os fluxos de trabalho dos vendedores. As vendas no Microsoft 365 Copilot aproveitam dados da sua plataforma CRM, bem como grandes modelos de linguagem e dados do Microsoft Graph, aplicações Microsoft 365 e da internet. As vendas no Microsoft 365 Copilot ajudam as equipas de vendas a poupar tempo e energia, gerar ideias inovadoras, construir relações mais fortes com os clientes e, em última análise, fechar mais negócios.
Algumas das novas inovações possibilitadas nas Vendas no Microsoft 365 Copilot incluem uma experiência integrada com Microsoft Outlook e Microsoft Teams. As experiências integradas do Copilot no Microsoft Outlook ajudam a suportar os vendedores com o poder do Copilot no Outlook e a função do Sales no Microsoft 365 Copilot num design melhor em conjunto totalmente integrado. A experiência apresenta tópicos de emails resumidos e respostas geradas por email para permitir que os vendedores desenvolvam relações com os clientes e concluam negócios. Além disso, os resumos de reuniões no Microsoft Teams podem revelar ações e tarefas, indicadores de desempenho (KPIs) de conversa e palavras-chave de vendas. Os vendedores também podem personalizar processos de vendas assistidos por IA com o Copilot Studio, trazendo experiências personalizadas baseadas nos seus próprios dados, lógica e ações para cenários específicos.
Como funciona o módulo de Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Vendas no Microsoft 365 Copilot utiliza um complemento Outlook e uma aplicação Teams para trazer o contexto do seu CRM para os fluxos de trabalho dos seus vendedores. Saiba mais sobre Vendas no Microsoft 365 Copilot.
As vendas no Microsoft 365 Copilot são seguras e protegidas?
O departamento de vendas no Microsoft 365 Copilot é uma aplicação da Microsoft que está certificada. Isto significa que cumpre os nossos rigorosos padrões de segurança e conformidade. Consulte Segurança, Privacidade e Conformidade para mais informações.
Obtenha informações sobre requisitos de licença, requisitos de funções e disponibilidade regional na Introdução às Vendas no Microsoft 365 Copilot.
Disponibilidade
Que regiões geográficas serão suportadas pelo Sales no Microsoft 365 Copilot?
Para a lista de línguas e geografias suportadas, consulte o relatório internacional de disponibilidade do Copilot.
O Microsoft 365 Copilot não está atualmente disponível nas regiões geográficas locais. Consulte o roteiro público para obter as informações mais recentes.
O Sales no Microsoft 365 Copilot estarão disponíveis para o US GCC, GCC High ou DoD?
Atualmente, as vendas de Microsoft 365 Copilot não são suportadas no US GCC, GCC High, DoD ou em qualquer outra nuvem soberana. Espera-se que o Microsoft 365 Copilot comece a ser implementado no GCC ainda em 2024. Planeamos partilhar mais informações sobre a disponibilidade para GCC High e DoD através do Roadmap do Microsoft 365 no início de 2024.
Competências
Como posso obter a certificação em Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Atualmente, não existem certificações para Vendas no Microsoft 365 Copilot, mas todo o conteúdo de aprendizagem da Microsoft está em processo de ser atualizado com funcionalidades adicionais do Copilot. Vais ver primeiro conteúdos de capacitação técnica no Microsoft Learn.
Funcionalidade
Como funciona o Copilot?
O Copilot funciona aproveitando o poder dos modelos fundamentais, das tecnologias proprietárias da Microsoft e dos dados empresariais dos clientes. Tecnologias de pesquisa como o Bing e o Azure Cognitive Search trazem contexto específico de domínio ao Copilot a partir de conteúdos como manuais e documentos armazenados no próprio tenant do cliente. Aplicações da Microsoft como o Dynamics 365 e o Power Platform trazem contexto crucial com os dados armazenados no Microsoft Dataverse. Por fim, a Microsoft Graph API fornece contexto adicional a partir de fontes como emails, chats, documentos, reuniões, etc.
Sempre que um cliente usa o Copilot para realizar uma tarefa, acontecem três coisas.
O Copilot recebe um prompt de entrada de um utilizador empresarial numa aplicação. Por exemplo, se um utilizador pedir ao Copilot "Mostre-me notícias recentes sobre a ABC Corp." O Copilot então pré-processa o prompt usando uma abordagem chamada grounding, que utiliza dados empresariais armazenados no Microsoft Graph e Dataverse. A fundamentação melhora a especificidade e ajuda a fornecer respostas relevantes.
De seguida, o pedido avançado é enviado para um LLM (modelo de linguagem grande) apropriado. O LLM devolve uma resposta, e o Copilot depois processa essa resposta posteriormente, o que inclui chamadas adicionais para consolidação de dados de clientes, verificações de utilização responsável de IA, e revisões de segurança, conformidade e privacidade.
Depois, o Copilot devolve esta resposta recomendada ao utilizador empresarial através de um comando para a aplicação, que depois avalia antes de escolher usá-la.
Quem pode instalar o Sales no Microsoft 365 Copilot?
Os administradores do Microsoft 365 podem instalar o Sales no Microsoft 365 Copilot e atribuir utilizadores/grupos de segurança para o utilizarem.
As Vendas no Microsoft 365 Copilot requerem conectividade CRM?
Sim, as vendas no Microsoft 365 Copilot requerem ligação a um CRM.
Que CRMs funcionam com Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Atualmente, as Vendas no Microsoft 365 Copilot são compatíveis com o Dynamics 365 Sales e o Salesforce Sales Cloud.
Observação
Salesforce Sales Cloud é uma marca registada da Salesforce, Inc.
Que privilégios são necessários para usar Vendas no Microsoft 365 Copilot?
O Sales no Microsoft 365 Copilot aplica os controlos de acesso e as permissões de utilizador do CRM existentes na sua organização. Mais informações: Privilégios necessários para usar a aplicação Sales.
Não vejo um resumo de email ao abrir uma conversa por email.
O resumo por email é gerado apenas para emails ou tópicos com mais de 1.000 caracteres, o que corresponde a cerca de 180 palavras.
Não vejo o botão Resumir uma reunião de vendas ao criar um email de resumo da reunião de vendas.
O botão Resumir uma reunião de vendas não está disponível nos seguintes cenários:
Não há reuniões transcritas.
As reuniões são filtradas de acordo com os destinatários introduzidos na lista Para. Se não houver reuniões transcritas com as pessoas da lista To, é exibida uma mensagem comunicando isso.
Devido a erro de rede ou de ligação. Tenta fechar e reabrir o painel de Vendas .
Para informações sobre como transcrever uma reunião, consulte Gerar um resumo de reunião.
Quais as edições do Salesforce Sales Cloud suportadas pelo Sales no Microsoft 365 Copilot?
As vendas no Microsoft 365 Copilot funcionam com as versões Salesforce Sales Cloud Professional e superiores.
Observação
Salesforce Sales Cloud é uma marca registada da Salesforce, Inc.
O Sales no Microsoft 365 Copilot está disponível para o Dynamics 365 ou o Microsoft Exchange no local?
As vendas no Microsoft 365 Copilot não estão disponíveis para Dynamics 365 ou Microsoft Exchange on-premise.
O Sales no Microsoft 365 Copilot funciona para clientes do Power Apps ou Dataverse sem licenças do Dynamics 365?
Vendas no Microsoft 365 O Copilot funciona para clientes Microsoft 365 com licença elegível e um CRM (Dynamics 365 ou Salesforce).
As vendas no Microsoft 365 Copilot funcionam em modo incógnito?
Quando utiliza a aplicação Vendas no Microsoft 365 Copilot em modo incógnito ou desativa cookies de terceiros, é exibida a seguinte mensagem:
Quando procura um registo no painel de Vendas do Outlook, o filtro de tipo de registo pode não funcionar corretamente.
Isto é um comportamento normal. A razão para isto é que as vendas no Microsoft 365 Copilot usam cookies para guardar dados no armazenamento local. Em modo incógnito ou quando cookies de terceiros são desativados, o acesso ao armazenamento local é bloqueado.
Para tirar o máximo proveito de todas as funcionalidades de Vendas no Microsoft 365 Copilot, navegue em modo normal e permita o domínio Microsoft nas definições de cookies de terceiros.
Para informações sobre como permitir cookies de terceiros, veja:
Como posso adicionar manualmente a aplicação de Vendas a uma reunião do Teams?
Pode adicionar manualmente a aplicação de Vendas a uma reunião do Teams para a testar internamente antes de agendar uma chamada com o seu cliente.
Para adicionar uma aplicação antes de uma reunião, primeiro envie o convite para a reunião e depois abra a reunião. Seleciona Adicionar uma aba (+), procura por Vendas e depois seleciona-a.
Para adicionar uma aplicação durante uma reunião, após o início da reunião selecione Adicionar uma aplicação (+), procure por Vendas e depois selecione-a.
Qual é a versão mínima do Outlook exigida para Vendas no Microsoft 365 Copilot?
A versão mínima exigida para o Outlook é:
Outlook para Windows: versão 2206 (Build 15330.20196)
Outlook para Mac: 16.78
Porque é que os insights das reuniões não são gerados mesmo que a reunião seja transcrita?
As informações de reunião são geradas apenas se a versão da aplicação Sales no Microsoft Teams for 1.0.9 ou posterior. Para verificar a versão da sua aplicação:
Abra o Microsoft Teams e selecione Vendas na barra de navegação à esquerda.
Na aplicação Sales, aceda ao separador Sobre e verifique a versão.
Se a aplicação Sales for Teams for instalada pelo seu administrador, deve contactá-lo para atualizar a aplicação para a versão mais recente.
Se instalou a aplicação Sales para o Teams sozinho, pode atualizá-la para a versão mais recente seguindo as instruções aqui.
Quantas horas de inteligência conversacional estão disponíveis com o módulo de Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Tem horas ilimitadas de gravação e processamento de chamadas com a funcionalidade de Vendas do Microsoft 365 Copilot.
São necessárias definições especiais de navegador para usar o Sales no Microsoft 365 Copilot nas versões web do Outlook e do Teams?
Os utilizadores podem precisar de alterar algumas definições para obter a melhor experiência de vendas no Microsoft 365 Copilot no Outlook e no Teams na web.
Edge:
- Ative "Ativar sites para guardar e ler dados de cookies (recomendado)."
- Desligue "Bloquear cookies de terceiros."
Safari: Desligue o "Prevenir o rastreio entre sites."
Chrome: Desligue "Bloquear cookies de terceiros."
Porque é que vejo o ícone antigo da aplicação de Vendas no ambiente de trabalho do Outlook?
Em alguns casos, pode ver o ícone mais antigo da aplicação de Vendas no ambiente de trabalho do Outlook.
Para ver o novo ícone, deve limpar a cache do Outlook seguindo estes passos:
Fecha o Outlook e depois executa os seguintes comandos para eliminar os ficheiros de cache. Certifique-se de substituir
<alias>pelo seu pseudónimo.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Abra o Outlook.
Como é que as experiências ligadas opcionais afetam as Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Se a sua organização desativou a política opcional de experiências conectadas , a aplicação Sales não é exibida no Outlook para os utilizadores que instalaram a aplicação sozinhos. Se a aplicação Sales tiver sido implementada por um administrador, ela é apresentada aos utilizadores.
Como posso dar feedback sobre Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Podes ir ao portal de feedback para sugerir uma funcionalidade. Também pode juntar-se ao fórum da Comunidade Tecnológica para interagir com a equipa de produto e outros utilizadores de Vendas no Microsoft 365 Copilot.
Definições de administração
A que ambiente CRM se aplicam as definições de administrador?
As definições são específicas para o ambiente em que estás ligado na aplicação Sales no Outlook. Se quiseres personalizar a aplicação Sales para outro ambiente, tens de mudar para esse ambiente no Outlook.
Como posso mudar de ambiente CRM?
Se a sua organização disponibiliza vários ambientes para si e os seus vendedores trabalharem, certifique-se de que está ligado ao correto no Outlook antes de alterar qualquer definição no Teams. Se precisares de mudar uma definição num ambiente diferente, muda primeiro para esse ambiente, seja no Outlook ou no Teams.
Porque é que vejo a mensagem "As configurações estarão disponíveis em breve"?
Iniciaste sessão na aplicação Sales no Outlook ou Teams com uma conta que não tem direitos de administrador. As definições pessoais da app de Vendas estarão disponíveis em breve no o separador Definições.
Se tiver iniciado sessão com credenciais de administrador de inquilinos ou administrador de CRM, não deverá ver a mensagem "As definições estarão brevemente disponíveis". Deves ver a página de definições de administrador. Se vir esta mensagem, certifique-se de que tem as permissões ou funções de segurança corretas.
Posso alterar as definições de administrador no meu dispositivo móvel?
As definições de administrador não podem ser abertas em telemóveis, tablets pequenos ou janelas que sejam mais estreitas do que 768 píxeis. Deve usar um computador de trabalho ou portátil para aceder às definições na aplicação Teams ou na aplicação web.
Porque é que não consigo ver as definições de administrador no tema escuro ou alto contraste do Teams?
Os temas sombrios e de alto contraste do Teams não são suportados.
Porque é que vejo a mensagem "Iniciar sessão no Sales no Outlook primeiro"?
Deve estar ligado a um ambiente CRM na aplicação Vendas, seja no Outlook ou no Teams , antes de abrir o separador Definições nas definições de administrador. Depois de iniciar sessão, selecione Atualizar no separador Definições .
O que é a aplicação Teams melhorada?
A aplicação de Vendas existente no Teams e Outlook foi atualizada para uma única aplicação Teams melhorada. A aplicação Teams melhorada permite que a aplicação pessoal do Teams, que inclui o separador Início e Definições , esteja disponível nas aplicações Microsoft 365, incluindo o Outlook. Além disso, a extensão de mensagens do Teams permite agora pesquisar registos CRM e incorporá-los como cartões adaptativos ricos diretamente num email – de forma semelhante a como pode ser usada num chat do Teams. A aplicação avançada também permite o empacotamento de capacidades do Microsoft 365 Copilot, abrindo assim a capacidade de fazer perguntas como "Resumir conta Fabrikam" diretamente no chat do Microsoft 365.
Novas implementações
Embora a nova aplicação Teams melhorada seja apresentada como uma única aplicação, a implementação continua a ser necessária tanto no centro de administração Microsoft 365 para Outlook e aplicações Microsoft 365 como no centro de administração Teams para implementação Teams. Consulte os guias de implementação para detalhes: clientes Dynamics 365 e clientes Salesforce CRM.
Implantação
Como posso encontrar o administrador do meu locatário?
Como encontrar o seu administrador Microsoft 365.
Também poderá encontrar o endereço de e-mail do admin do seu inquilino na página de propriedades de inquilinos no centro de administração Microsoft Entra, se um administrador não o tiver bloqueado.
Porque é que os utilizadores não conseguem ver a aplicação Sales no Outlook depois de implementada?
Depois de implementar a aplicação Sales a partir do centro de administração da Microsoft 365, pode demorar até 48 horas até a aplicação aparecer no Outlook e noutras aplicações da Microsoft 365. Se a aplicação não aparecer após 48 horas, certifique-se de que o tratamento de anexos públicos está ativado para a sua política de caixa de correio. Esta política bloqueia a visualização das aplicações Teams melhoradas dentro das aplicações Microsoft 365. Para instruções para permitir o manuseamento público de anexos, consulte Gestão pública de anexos no Exchange Online.
Certifique-se de que as seguintes definições estão definidas como verdadeiras:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- Acesso direto a ficheiros em computadores públicos habilitado
- HabilitadoAcessoDiretoAArquivosEmComputadoresPrivados (DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled)
Porque é que os utilizadores veem ícones duplicados na aplicação Sales no Outlook desktop?
Os utilizadores podem ver ícones duplicados para a aplicação Sales devido a uma atualização recente das aplicações Teams melhoradas para suportar a integração do suplemento Outlook mais antigo. Como administrador, deve fundir o complemento antigo com a nova aplicação Teams melhorada do centro de administração do Microsoft 365.
No centro de administração do Microsoft 365, selecione Definições>Aplicações integradas.
Na página de Aplicações Integradas , selecione a aplicação Vendas .
O painel de vendas abre-se. É exibida uma mensagem no separador Overview para fundir o antigo complemento com a nova aplicação Teams melhorada.
Seleciona Fundir ambas as versões e aceita as permissões.
Depois de concluída a fusão, os utilizadores verão apenas um ícone da aplicação Sales no Outlook desktop. Pode demorar algumas horas até as alterações entrarem em vigor.
Personalização de formulários e campos
As alterações no CRM são refletidas automaticamente na aplicação de Vendas?
As alterações feitas no CRM não são refletidas automaticamente na aplicação Sales. Deve selecionar Atualizar dados na página Personalizar formulários e campos para obter as últimas atualizações do CRM. Mais informações: Atualizar dados
Porque é que a opção de eliminar está desativada em alguns campos no registo de contactos?
Se ativares a criação de novos contactos dentro da aplicação Sales, não podes remover um campo do registo de contacto se estiver marcado como exigido no CRM.
Quais campos não podem ser personalizados?
Os seguintes campos não podem ser adicionados a partir da página de definições de Administrador da aplicação de Vendas:
Dynamics 365
Campos de tipo Ficheiro, Imagem, Texto Enriquecido ou MultiSelect Option Set.
ID da Entidade
Todos os campos onde IsValidODataAttribute está definido como false.
Salesforce
Campos de tipo Geolocalização, Área de texto (rica), Área de texto (encriptada), Relação de Pesquisa Externa, ou Lista de Seleção (Seleção Múltipla).
ID da Entidade
Quantos campos posso adicionar a um registo?
Pode adicionar um máximo de 40 campos a um registo.
Porque é que alguns campos não são editáveis, embora o registo esteja definido como editável?
Um campo pode ser não editável nos seguintes casos:
- O campo é calculado
- O campo é exigido no CRM
Como são apresentados os campos de fórmulas de hiperligação do Salesforce CRM na aplicação de Vendas?
No Salesforce CRM, os campos da fórmula do hiperlink são renderizados como texto enriquecido no Salesforce Lightning, permitindo aos utilizadores selecionar o link. Na aplicação Sales, os campos da fórmula de hiperligações contendo URLs (sem imagens) são apresentados como links clicáveis.
Porque é que os utilizadores recebem um erro com o código de erro 4100 ao visualizarem um registo CRM?
Se tiver ligado a aplicação Sales ao Salesforce e os seus utilizadores encontrarem um erro 4100 ao visualizar um registo CRM, não têm acesso a alguns dos campos que foram adicionados para visualização. Certifique-se de que todos os utilizadores da aplicação têm acesso aos campos adicionados a um registo CRM.
Porque é que não vejo a relação necessária para um tipo de registo durante a configuração?
A relação entre os tipos de registo baseia-se na ordem em que os tipos de registo são adicionados às definições de administração. Certifique-se de que o tipo de registo de origem está configurado antes do tipo de registo relacionado. Se a relação não estiver apresentada, reordene os tipos de registo nas definições de administrador. Mais informações: Impacto da ordem dos tipos de registo nas relações
Agente de vendas no Microsoft 365 Copilot
Administradores
Posso desativar o agente de vendas para utilizadores que têm uma licença Microsoft 365 Copilot?
Todos os utilizadores com a licença do Microsoft 365 Copilot e a aplicação Sales instalada verão automaticamente Sales como agente no Microsoft 365 Copilot Chat por predefinição.
Se necessário, pode esconder o agente de vendas para utilizadores individuais ou grupos por um dos seguintes métodos:
Desative a extensão do Copilot. Isto esconde todos os agentes do Copilot, incluindo o de Vendas.
Desligue o Chat de Vendas nas definições de Acesso.
Observação
Se desativar o Chat de Vendas nas definições do Acesso, os utilizadores que tenham a aplicação de Vendas instalada continuarão a ver o Vendedor como agente no chat Microsoft 365 Copilot. Ainda podem fazer perguntas e obter respostas, mas as respostas não incluem dados de vendas.
Utilizador final
Porque é que o agente de vendas diz que não tenho acesso?
Esta mensagem aparece se o seu administrador do CRM desativou o acesso ao Chat de Vendas nas definições do Acesso. Neste caso, pode continuar a ver Vendas como agente no Microsoft 365 Copilot Chat, mas não receberá respostas às suas questões.
Contacte o seu administrador para solicitar acesso ao Sales Chat.
Porque é que recebo uma mensagem a dizer que não tenho a licença correta?
É necessário ter uma licença Microsoft 365 Copilot para aceder ao agente de vendas.
Porque é que o agente de vendas diz que o CRM Knowledge ainda não foi configurado?
Embora o agente de vendas esteja disponível como parte da licença Microsoft 365 Copilot, o seu administrador de CRM deve configurar as tabelas CRM a que os utilizadores podem aceder através do agente de vendas.
Contacte o seu administrador de CRM para solicitar que o acesso ao CRM seja configurado para o agente de vendas.
Porque é que o agente de vendas diz que o resumo da conta não foi encontrado?
Embora o agente de vendas esteja disponível como parte da licença Microsoft 365 Copilot, o seu administrador CRM deve configurar a funcionalidade de resumo da conta.
Contacte o seu administrador de CRM para configurar o resumo da conta para uso com o agente de vendas.
Porque é que não vejo nenhuma informação sobre reuniões?
Para ver informações sobre reuniões, certifique-se de que:
- A reunião foi gravada usando a aplicação de Vendas.
- A reunião incluiu pelo menos um participante externo que é guardado como contacto no seu CRM.
Se uma destas condições não for cumprida, não serão gerados insights da reunião.
Segurança, Privacidade e Conformidade
Como é que a Microsoft protege a privacidade dos dados dos clientes?
A Microsoft tem uma posição exclusiva para fornecer IA pronta para empresas. Impulsionado pelo Azure OpenAI Service, o Copilot inclui IA responsável incorporada e segurança Azure de nível empresarial.
Baseado na abordagem abrangente da Microsoft à segurança, conformidade e privacidade
O Copilot está integrado em serviços Microsoft como Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Microsoft 365, e herda automaticamente todas as políticas e processos valiosos de segurança, conformidade e privacidade do cliente. Autenticação em dois fatores, limites de conformidade, proteções de privacidade e muito mais fazem do Copilot a solução de IA em que os clientes podem confiar.
Projetado para proteger dados de inquilinos, grupos e individuais
Sabemos que a fuga de dados é uma preocupação para os clientes. Os LLMs não beneficiam de preparação contínua nem aprendem com os dados de inquilinos dos clientes nem com os pedidos de utilizador. Dentro do próprio tenant do cliente, o nosso modelo de permissões comprovado pelo tempo oferece salvaguardas e segurança de nível empresarial, como se vê nas nossas ofertas Azure. E, a nível individual, o Copilot apresenta apenas dados que se podem aceder usando a mesma tecnologia que temos usado há anos para proteger os dados dos clientes.
Concebido para aprender novas competências
As competências fundamentais do Copilot mudam radicalmente a produtividade e os processos empresariais. As capacidades permitem-lhe criar, resumir, analisar, colaborar e automatizar utilizando o conteúdo e contexto específicos do seu negócio. Mas não fica por aqui. O Copilot recomenda ações para o utilizador (por exemplo, "criar uma aplicação de tempo e despesas para permitir que os colaboradores submetam os seus relatórios de tempo e despesas"). E o Copilot foi concebido para aprender novas competências. Por exemplo, o Copilot pode aprender a ligar-se a sistemas CRM de registo para extrair dados dos clientes — como históricos de interação e encomendas — para as comunicações. À medida que o Copilot aprende sobre novos domínios e processos, será capaz de realizar tarefas e consultas ainda mais sofisticadas.
Como irá a Microsoft usar os dados dos clientes para treinar as Vendas no Microsoft 365 Copilot?
O Copilot oferece valor de negócio ao ligar LLMs aos dados empresariais do cliente de uma forma segura, conforme e que salvaguarda a privacidade.
O Copilot gera respostas ancoradas em conteúdos empresariais em tempo real (documentos próprios do cliente, emails, calendário, chats, reuniões, contactos e outros dados empresariais) e combina-as com o contexto de trabalho, a reunião em que o utilizador se encontra agora, as trocas de emails sobre um tema, as conversas de chat da semana passada, e para fornecer respostas precisas, relevantes e contextuais.
A Microsoft, no entanto, não utiliza os dados dos clientes para treinar LLMs. Acreditamos que os dados dos clientes são os seus dados, alinhados com a política de privacidade de dados da Microsoft. Os LLMs baseados em IA são treinados com um corpus de dados grande, mas limitado. Os pedidos, as respostas e os dados acedidos através do Microsoft Graph e dos serviços da Microsoft não são utilizados para preparar as capacidades do Sales no Microsoft 365 Copilot e para utilização por outros clientes. Além disso, os modelos de fundação não são melhorados através do uso do Copilot por clientes individuais. Isto significa que os próprios dados do cliente só são acessíveis por utilizadores autorizados dentro da sua organização, a menos que o cliente consinta explicitamente com outros acessos ou utilizações.
Como irá o componente Sales do Microsoft 365 Copilot gerir as políticas de RGPD?
As vendas no Microsoft 365 Copilot cumprem as políticas do RGPD.
A aplicação Dynamics para Outlook é estritamente uma aplicação de capacitação que faz a ponte entre dados do Outlook e DV. A aplicação não está a ser alvo de investimento, mas estamos a concentrar-nos em trazer funcionalidades críticas de capacitação para a app de Vendas, além de todas as funcionalidades de capacitação relacionadas com IA generativa e insights para ajudar os vendedores a desempenhar o seu trabalho no contexto do Outlook. Os vendedores devem incentivar os seus clientes a migrar para a aplicação Sales para tirar partido da nossa inovação e investimentos (duas lacunas existentes, a criação de entidades e a pesquisa global de entidades, estão a ser desenvolvidas e deverão ser entregues no primeiro trimestre de 2024).